 
|
位置 : 首页 > 客戶服务
客戶服务MyCubanCigar.com 是Supernet所拥有及营运的。MyCubanCigar.com 拥有一支专业的客户服务队伍，一个星期5天（星期一到星期五），早上9时至下午6时 (GMT +8)，竭诚为您服务。 电邮地址: contact@MyCubanCigar.com 您的购物清单 买得安心 付款详情 运送 其他资料 与我们连络
如果您是第一次到我们这里购物，请先注册。 阁下之购物款项将于订单已经确认和准备发送时于信用卡过户。订购时不收取任何款项。
确认购物清单 确认订单后，您将收到两封电子邮件: 货运资料将会在订单确认后约24小时内发出(星期一至星期五)。 如果您在24小时内（星期一至星期五）还没有收到第一封邮件的话，请再一次与我们联络: contact@MyCubanCigar.com 修改或取消订单 在货品未进入寄运程序前，您可以透过电邮取消购物清单上任何一件货品。我们的电邮地址是: contact@MyCubanCigar.com 请留意，通常在您订货后几个小时内，订单便已进入寄运程序。
MyCubanCigar 30 天退货保证 我们对旗下所经销的产品深具信心。不过，倘若您对我们的货品有任何不满意，欢迎您在订购后30天把货品退回，我们保证按原来的价格将款项退还。 若因为我们错误地处理您的订单或寄给您有瑕疪的货品，我们愿意将产品收回。 如何退货 我们的出货部收到您要求退货的货品后会马上处理您的退货要求，需时大概一个星期。请注意，您必须负责退货货品的邮资。如果您决定换货的话，我们将把您要更换的商品寄给您而不会另外向您收取运费。 退货时，请: 私隐权和安全性 MyCubanCigar.com 承诺保障您的私隐权。没有您的同意，我们不会将您的名字、电邮地址、或任何个人资料售卖、出租或发送予第三者。要详细了解本网站的的私隐政策，请点按这里。 保护您订单上的资料是我们最优先考虑的事情之一。为保障您的权益，我们采用Netscape、微软和美国线上的浏览器的Secure Sockets Layer (SSL)加密技术，确保您的个人资料不会被截取。事实上，根据调查显示，利用信用卡在网上购物，比您在百货公司以同样方式付款来得更安全。想进一步了解我们提供的安全保护，请点按这里。 保固 我们所代理的产品均有供应商的品质保证。若有任何问题，您可以联络我们，我们会很乐意协助您；您亦可以直接联络供应商（联络资料随同您购买的货物一起附上）。
付款方式和选项 我们接受以下付款方式： 
关稅 我们寄给您的产品尚未缴纳关税，因此您需要自行支付适用于您所在国家的各种烟草税款和关税。
政策 MyCubanCigar.com 为阁下提供方便简单的单一价格服务。您所看见的货品价格就是您实际要支付的数目，绝对不需额外缴交其他费用，以符合"What you see is What You Get (所见即所得)"的原则。 保湿密封袋 HumidipakTM 装运
为确保证雪茄的优良状况，盒装雪茄全部真空运送，而散装及样品包装雪茄则利用了具湿度调节功能的保湿密封袋包装赴运。保湿密封袋是雪茄湿度控制包装技术方面的一个革命性突破。它是世界上第一个天然而非电子控制的湿度调节装置，可以因客观环境的变化，释出或吸收空气中的水份，将包装内的湿度维持于一个特定水平，绝不受气候骤变的影响。保湿密封袋可以容纳所有类型的尺寸或包装。他们采用先进的专利技术，单靠释放水蒸气以保持固定的湿度，不需运用化学品亦不需启动，更加不需要进行维修，完全合乎自然原则。 HumidipakTM保湿密封袋技术的出现，完全改变了雪茄湿度控制贮存室的历史。网上订购的散装雪茄，我们均以HumidipakTM 保湿密封袋包裹运送，保证雪茄可以一直保持在70%相对湿度的理想水平，与被存放在电子雪茄保湿盒内所保持的品质不遑多让。每个HumidipakTM 保湿密封袋有效期为6个月，将它放置在您的雪茄盒内，定能令您的雪茄维持在最佳状态。 订单追踪 假如您想知道现时订单的运作状况或想追踪订单的运送情况，请联络我们的客户服务部。电邮地址为 contact@MyCubanCigar.com.
商标 一切商标的所有权利属MyCubanCigar.com或其他核准我们使用其商标的各拥有者。 免责声明
本网站采取了一切有效的措施保护用户的资料。用户通过本网站提交的敏感性资料，无论是在网上或是离线，都会受到保护。 网页内的注册/订货表格采用了行内最先进的加密软件--SSL。当我们要求用户提供敏感资料(例如信用卡号码)时，SSL会将该等资料加密保謢，使用Netscape及微软浏览器浏览这两个版面时，用户可以在浏览器的下方看见一柄上了锁的图案，表示浏览的网页安全性已受到保护。我们平常浏览没有加密的网站，下方出现的则是一柄没上锁的锁。 除了利用SSL加密技术保障线上用户的敏感资料外，我们同时亦竭尽所能保护用户离线的资料。所有用户的资料，不管敏感与否，都只会在办公室的范围内使用。只有特定需要应用该批资料去完成某项具体工作的职员（例如帐务员或客户服务代表），才有权提取这些个人资料。职员如果要离开自己的工作桌，要先启动加了密码的营幕保护装置。回来时，必须输入密码后方来重新读取用户的资料。在每个季度以及当有新政策推行时，公司都会向员工解释及重申捍卫私隐政策的重要性，并与员工分享怎样可以更好地保护客户的个人资料。员工对公司最新的安全及私隐政策亦因此了如指掌。最后，储存个人资料的伺服器被放置在一个上了锁的架内，保障私人资料得到绝对的保护。 我们使用Thawte数码证书，确保您通过互联网发送给我们的全部资料都会受加密保护。请按一下Thawte图案，来验证我们Thawte 证书的真伪，以及见证我们对保护私人资料的决心。 若阁下对本网页的安全性有任何疑问，请联络: contact@MyCubanCigar.com 为了向您展示我们对保护个人资料的决心，MyCubanCigar.com 订下了私隐条例的声明。没有您的同意，我们不会把您的名字、电邮地址、或任何个人资料售卖、出租或发送予第三者。我们私隐政策将来可能会有所更新，请定期浏览我们的网页。 曲奇 MyCubanCigar.com 应用了互联网浏览器一个称为「曲奇」的功能，浏览器会将一个载有特殊身份证明的曲奇档案存入您的电脑的硬碟中。 从曲奇的纪录，我们可以得知您是否曾经浏览过 MyCubanCigar.com，亦让我们了解您是从那一条连结或广告登入我们网站的。 曲奇档案帮助我们储存及提取客户的性名、密码、以往的购买纪录及个人喜好等。若果您关掉浏览器的曲奇功能，您每次进入 MyCubanCigar.com 网页时，都必须重新输入您的资料。除非特别得到您的同意，我们是不能利用曲奇档案读取储存在您的电脑中的个人资料的。
联络 MyCubanCigar.com 您对下订单或追踪订单有疑问吗？需要修改或取消订单吗？在申请退货上需要帮忙吗？ 在MyCubanCigar.com，令您感到称心满意是我们最大的目标，若果您有任何疑问，请与我们的客户服务部联络。我们一星期5天(星期一至五)，早上9时至下午6时 (GMT +8)，忠诚为您服务。 电邮地址: contact@MyCubanCigar.com 电话: (852) 2116 1901
我们通常会尽可能地在24小时内回应您的资讯。 传送您的意见 MyCubanCigar.com 是Supernet所拥有及营运的。您的建议能使我们让您将来有更愉快的购物经验。请在以下的功能表中选择一个类别（以便我们能把您的意见交给有关同事），然后写下您的意见。谢谢您的宝贵意见。 |
