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MyCubanCigar.comでは週5日 (月- 金) 、9amから6pmまで（GMT +8）運営のカスタマーサービスでお客様にご奉仕いたしております。
Email: contact@MyCubanCigar.com
商品の返品に関しては、以下に発送して下さい：
Supernet Enterprises Ltd.
P.O. Box No.3829
General Post Office Hong Kong
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ステップ1. 入手したいアイテムを商品詳細ページの｢追加｣ボタンをクリックしてショッピングカートに入れます。
ステップ2. チェックアウトの際にショッピングカートの中身が表示されます。確認して｢チェックアウト｣をクリックします。
ステップ3. ご注文が確認されるまで指示に従って手続きを進めます。｢ありがとうございました。｣の表示で手続き完了です。
ステップ4. ご注文の手続き終了後、電子メールが2度送信されます。はじめのメールでご注文の確認を、2番目のメールでご注文品の発送と請求明細書のお知らせをいたします。
当サービスを初めてご利用なさるお客様は、ご注文の前にご登録手続きが必要です。
ご注文が確認れさたと同時に、お客様のクレジットガードが自動的に請求されることはありません。お客様のご注文が処理され、発送準備が完了時クレジットカードに請求致します。
ご注文 |
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ご注文の確認
オンラインでご注文を完了後、電子メールが2度送信されます。
1. 最初のメールでお客様のご注文確認とご注文明細をお知らせいたします。
2. 次のメールでご注文品の発送とご請求明細をお知らせいたします。
ご注文品の発送に関するお知らせは、ご注文完了時から約24時間以内(平日)にお送りいたします。
万一、ご注文後直ちに最初のメールにより受信のご確認頂けなかった場合は、お手数ですが次のアドレスまでご連絡ください。 contact@MyCubanCigar.com
ご注文の変更･お取消・
ご注文のお取消しは発送前に限りお受けいたします。ご注文のお取消しをご希望の場合は次のアドレスまで電子メールにてご連絡ください。 contact@MyCubanCigar.com
通常、ご注文品の発送の手続きは、ご注文後数時間のうちに行われますので、予めご了承ください。
安心なショピング |
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MyCubanCigar.comの30日間返金保証
MyCubanCigar.comでは弊社の扱う高級ブランド商品の、すべてに自信を持って提供致しております。万が一弊社の商品にご満足いただけない場合は、受注確認後30日の期間であれば、返品及びご購入額のご返金をいたします。
また、商品違い（弊社の過失によりご注文商品と異なる商品をお届けした場合）と、不良品に対しては、速やかに商品を引き取り、購入金額の返金をさせて頂きます。
返品の手順
ご返品は幣社にてご返品フォームを受理した後、通常約１週間で手続きを完了いたします。
誠に恐れ入りますが、ご返品の運送料はお客様持ちとなりますのでご了承ください。交換をご希望の場合は再送分の発送料金は弊社で負担させて頂きます。
ご返品の手順
1. お手元に届いた時の梱包状態にしてください。
2. 返品をご希望のアイテムを運送に適当な入れ物に入れてください。
プライバシーの保護とセキュリティ
MyCubanCigar.comはお客様のプライバシーを確実に守ることを、固くお約束致します。弊社はお客様のご氏名や電子メールアドレス、及び他の個人の識別が可能な情報を、お客様の許可無く第三者に有料で提供、貸与または譲渡しないことをお約束いたします。プライバシーの保護とセキュリティに関する弊社の方針については こちらをクリックしてください。
お客様からお預かりする、ご注文時のデータの保護はMyCubanCigar.comにとって最優先事項の一つです。弊社ではNetscape Navigator、 Microsoft Internet Explorer 及びAOLのブラウザと併用できる Secure Sockets Layer (SSL)の暗号化技術を採用し、インターネット上でお客様の貴重なデータが誤って開示されないように、オンラインにおける個人情報保護に全力を尽くしています。実際クレジットカードを使ったオンラインショッピングは従来のデパートでのショッピングよりも安全であることが統計的に確認されています。弊社のプライバシーの保護とセキュリティについての詳細は こちらをクリックしてください。
品質保証
MyCubanCigar.comのご提供する付属品･アクセサリーには、すべて製造元によって品質が保証されています。万が一問題が生じた場合は、弊社にご遠慮なくお問合せください。弊社、または製造者と直接コンタクトを取って原因追及と解明に臨みます。(各お問合せ先はご購入いただいたアイテムに添付されています。)
お支払いについて |
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お支払い方法とオプション
可能なお支払い方法：
クレジットカード
弊社ではビザカード、アメリカンエクスプレスとJCBカードをお取り扱いしております。
中国へ発送する場合のお支払い方法。Alipayはアカウントを基本としたシステムとなっており、Eメールアドレスをお持ちの方であれば、何方でもクレジットカード又は銀行口座を使い安全にオンライン決済を送受信する事を可能にしてくれます。Alipayを通してのお支払いをご希望の方は、Alipayにてアカウントを開ける必要が御座います。詳細については以下のオフィシャルサイトをご覧下さいませ。
ステップ １
米ドルによる銀行振込は以下の銀行口座にお願い致します。
受取人の名前：Supernet Enterprises HK Ltd.
銀行名：ABN AMRO Bank (Swift Code: ABNAHKHH)
銀行の住所：38/F Cheung Kong Centre, 2 Queen's Road Central, Hong Kong
口座番号：008 784 6844057
ステップ 2.
各々の送金にご注文番号を明確に記載してください。ご注文番号はお客様に送信されますご注文確認Eメールにてご確認頂けます。番号を記載して頂く事により前払い金の領収書を効率的に確認することが出来ます。
ステップ 3.
ご注文番号の記載された前払い金の領収書を以下のEメールアドレスbilling@mycubancigar.comに送信して頂くか、又はFaxにて+852 2116 1903にお送り下さい。また、Faxの際には、お客様の名前とユーザー名、つまりはEメールアドレスもご記載下さいませ。
ステップ 4.
前払い金の承認待ち。
ご注文はお支払いの確認が済み次第発送されます。1-3営業日又は国によっては長く掛かる場合も御座います。ご注文が発送されますと、ご注文処理完了のEメールがお客様に送信されます。
ご不明な点が御座いましたら、以下のカスタマーサービスまでご連絡下さいませ。contact@mycubancigar.com
関税
お客様にお届けする発送品には関税が加算されておりません。従ってお客様が指定されたお届け先の国の法規に従い、タバコ税及び他の関税を支払う必要がありますので予めご了承ください。
発送 |
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- 弊社の方針
- HumidipakTM 使用の発送
- ご注文のトラッキング
弊社の方針
マイキューバンシガーは均一価格制をご提供致しております。ウェブサイトに掲載されている商品価格のみが請求されます。「見たとおりのものを買う」
US$80以上の全てのご注文を無料にて速達便（休業日を除いて2日から5日間）で発送し、その他のご注文は郵便書留にて（10日から14日間）発送致します。隠れたコストは御座いません。
HumidipakTM 使用の発送
HumidipakTM は最新の技術を用いた革新的ともいえるの湿度調整機能を備えた梱包用システムです。 HumidipakTMは世界初の電子作用が不要な、まったく新しいタイプの湿度調整システムです。必要に応じて加湿･除湿を行い一定の湿度を保つ他、同システムは幅広い範囲で温度調整に対応し、安定した湿度調整で条件に応じた最適な環境を実現します。HumidipakTM はあらゆるタイプの容器･包装に挿入が可能です。また同システムに採用されている特許認定の最新技術は純水を利用した容器湿度調整です。自然で化学物質をまったく使わない同システムは環境にやさしいだけでなく作動させる必要さえありません。まったくメンテナンスのいらない湿度調整システムです。
MyCubanCigar.comでは葉巻の新鮮さを保証するために、ボックスのものには気密包装技術を、単品本数でお求め頂くシガーやサンプルなどには、湿度調整システムを採用したHumidipakTMでお届けしております。
葉巻の保管においてHumidipakTMのフレキシブルなサイズと卓越した湿度調整能力は葉巻業界に旋風を巻起こすほどの改革的な技術といっても良いでしょう。例えばスティックシガーを単品で入手するなど、小さなご注文でもHumidipakTMをひとつ添えることにより、従来の電子によるヒュミドールの保つ70％の湿度調整を実現できます。また小さいヒュミドールにHumidipakTM を入れるだけで、出来たばかりの葉巻のあの新鮮さを長期間お楽しみいただけます。HumidipakTM の湿度調整効果は各パック6ヶ月間です。
ご注文のトラッキング
ご注文ステータス、発送状況などについてのお問い合わせは、お客様のアカウントをご覧になるか又は次のアドレス、弊社カスタマーサービス contact@MyCubanCigar.comまでお問合せください。
その他のご案内
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商標
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- MyCubanCigar.comはご注文商品の関連情報について、不慮のエラーが生じた場合は責任を負いかねます。またMyCubanCigar.comは上記においていかなる状況にあっても間接的、付随的及び特別的損害の責任を一切負いません。
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当サイトでユーザーが登録／ご注文フォームに入力する個人情報(クレジットカード番号など)は市場で最も信頼性が高いと言われる、暗号ソフトSSL によってすべて暗号化されます。またご注文フォームなど個人情報の保護されたページでは、Netscape Navigator やMicrosoft Internet Explorer などのブラウザの下方に表示されたロックアイコンによりページがロックされていることを示します。これは通常インターネットでブラウズしている時の｢アンロック｣または｢オープン｣とは正反対の状態です。
SSLの暗号化技術を採用し、オンラインでプライバシーを保護すると共に、オフラインでのユーザのデータ保護にも決して警戒態勢を緩めることはありません。MyCubanCigar.comの登録ユーザのデータは上記に述べたお客様の個人情報だけに限らず、すべての関連データへのアクセスが社内のみに制限されています。例えば各分野の担当者(会計やカスタマーサービスなど)が特定の手続きをする必要のある場合に限り個人情報へのアクセスが許されます。また各担当者は席を離れる際にパスワード認証システムを用いたスクリーンセーバを作動させることを義務付けられています。このパスワード認証システムによって個人情報が完全にロックされ、同担当者が席に戻り認証パスワードを入力しない限り個人情報へのアクセスは不可能です。さらに弊社の社員はプライバシー保護の実施に当たり一人ひとり常に最新の情報と研修で教育されています。MyCubanCigar.comでは毎年3ヶ月毎、あるいはプライバシー保護関連の方針に新事項が加わる毎に各社員に通告し、プライバシー保護の重要性を一貫して十分理解、認識すると共に、お客様一人ひとりの個人情報をさらに確実に守るための対策を図っています。最後にお客様の個人機密情報の保存ファイルは容易にアクセスが出来ないようにロックされたケージに安全に保管されています。
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