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1. 在產品詳情的版面上,在適當的位置按「加入購物藍」按扭,貨品便會自動加到您的購物車藍中。
2. 完成訂購貨物後,按「結帳」按鈕,檢視您的購物清單。
3. 處理訂單確認時,請按指示一步步的做,當網頁上出現「謝謝」時,即表示您的訂單已被確認了。
4. 訂購完畢後,您會收到兩封電子郵件。第一封是再次確認已經收到您的訂單,第二封是確認訂購的貨品已經發送,款項也已過戶。

請注意,訂購數量可能因為存貨量而被調低,付款金額亦會同時被調整。

如果您是第一次到我們這裏購物,請先註冊。

各下之購物款項將於訂單已經確認和準備發送時於信用卡過戶。訂購時不收取任何款項。


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1. 第一封是確認已收到您付交的訂單
2. 第二封是確認寄貨和確認付款的資料

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如果您在24小時內(星期一至星期五)還沒有收到第一封郵件的話,請再一次與我們聯絡: contact@MyCubanCigar.com

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在貨品未進入寄運程序前,您可以透過電郵取消購物清單上任何一件貨品。我們的電郵地址是: contact@MyCubanCigar.com

請留意,通常在您訂貨後幾個小時內,訂單便已進入寄運程序。


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步驟 3.
請將匯款/ 存款收據以電郵發到billing@mycubancigar.com,並在電郵主旨上填上你的訂單號碼或傳真到+852 2116 1903。如選用傳真,除註明訂單號碼外請提供你的姓名以及用戶名稱,即你的電郵地址方便跟進。

步驟 4.
等待銀行確定匯款/ 存款轉帳成功
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如有任何疑問,請與我們的客戶服務部聯絡contact@mycubancigar.com。


 

 

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保濕密封袋 HumidipakTM 裝運

 

為確保証雪茄的優良狀況,盒裝雪茄全部真空運送,而散裝及樣品包裝雪茄則利用了具濕度調節弁鄋澈O濕密封袋包裝赴運。保濕密封袋是雪茄濕度控制包裝技術方面的一個革命性突破。它是世界上第一個天然而非電子控制的濕度調節裝置,可以因客觀環境的變化,釋出或吸收空氣中的水份,將包裝內的濕度維持於一個特定水平,絕不受氣候驟變的影響。保濕密封袋可以容納所有類型的尺寸或包裝。他們採用先進的專利技術,單靠釋放水蒸氣以保持固定的濕度,不需運用化學品亦不需啟動,更加不需要進行維修,完全合乎自然原則。

HumidipakTM保濕密封袋技術的出現,完全改變了雪茄濕度控制貯存室的歷史。網上訂購的散裝雪茄,我們均以HumidipakTM 保濕密封袋包裹運送,保証雪茄可以一直保持在70%相對濕度的理想水平,與被存放在電子雪茄保濕盒內所保持的品質不遑多讓。每個HumidipakTM 保濕密封袋有效期為6個月,將它放置在您的雪茄盒內,定能令您的雪茄維持在最佳狀態。

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